Insight Management Journal Insight Management Journal 2774-1737 Forum Kerjasama Pendidikan Tinggi pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-pelanggan 10.47065/imj.v1i1.13 Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Azis Abdul 28 09 2020 1 1 © 2020 Forum Kerjasama Pendidikan Tinggi 2020 This is an open-access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Penelitian ini dilakukan pada 88 orang karyawan PT. X di Medan dengan sampling aksidental. Variabel yang diamati dalam penelitian ini terdiri dari kualitas pelayanan sebagai variabel independen dan kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Data dikumpulkan dengan penyebaran kuisioner dan studi pustaka, kuisioner dibangun dari indikator masing-masing variabel yang menjadi pengamatan. Uji kuisioner dilakukan dengan validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan regresi linier sederhana dengan uji hipotesis koefisien determinasi, dan uji uji parsial.

 kualitas pelayanan kepuasan pelanggan

Original PDF file published by Forum Kerjasama Pendidikan Tinggi

 Full Text & Preserved Archival Statement

Penelitian ini dilakukan pada 88 orang karyawan PT. X di Medan dengan sampling aksidental. Variabel yang diamati dalam penelitian ini terdiri dari kualitas pelayanan sebagai variabel independen dan kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Data dikumpulkan dengan penyebaran kuisioner dan studi pustaka, kuisioner dibangun dari indikator masing-masing variabel yang menjadi pengamatan. Uji kuisioner dilakukan dengan validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan regresi linier sederhana dengan uji hipotesis koefisien determinasi, dan uji uji parsial.

Digitally preserved and archived by ActaNova Digital Archival & Preservation Network (Permanent Archival Node: https://actanova.mediadigitalpublikasi.com/journals).