Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!DOCTYPE article PUBLIC "-//NLM//DTD JATS (Z39.96) Journal Archiving and Interchange DTD v1.3 20210610//EN" "JATS-archivearticle1-3.dtd">
<article article-type="research-article" dtd-version="1.3" xml:lang="en" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML">
  <front>
    <journal-meta>
      <journal-id journal-id-type="actanova-preservation">Insight Management Journal</journal-id>
      <journal-title-group>
        <journal-title>Insight Management Journal</journal-title>
      </journal-title-group>
      <issn pub-type="epub">2774-1737</issn>
      <publisher>
        <publisher-name>Forum Kerjasama Pendidikan Tinggi</publisher-name>
      </publisher>
    </journal-meta>
    <article-meta>
      <article-id pub-id-type="publisher-id">pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-loyalitas-konsumen</article-id>
      <article-id pub-id-type="doi">10.47065/imj.v3i3.248</article-id>
      <title-group>
        <article-title>Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen</article-title>
      </title-group>
      <contrib-group>
        <contrib contrib-type="author">
          <name>
            <surname>Adrianto</surname>
            <given-names>A</given-names>
          </name>
        </contrib>
      </contrib-group>
      <pub-date pub-type="epub">
        <day>29</day>
        <month>05</month>
        <year>2023</year>
      </pub-date>
      <volume>3</volume>
      <issue>3</issue>
      <permissions>
        <copyright-statement>© 2023 Forum Kerjasama Pendidikan Tinggi</copyright-statement>
        <copyright-year>2023</copyright-year>
        <license license-type="open-access" xlink:href="https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/">
          <license-p>This is an open-access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0 International License.</license-p>
        </license>
      </permissions>
      <abstract>
        <p>Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada PT. x di Medan. Sampel penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian tiket setiap harinya, pengambilan sampel menggunakan teknik probability random sampling. probability sampling adalah teknik pengambilan sample yang memberikan peluang yang sama. Analisis data menggunakan analisis regresi linear sederhana, pengujian hipotesis menggunakan uji koefisien determinasi (R2) dan uji parsial (uji t), sedangkan pengolahan data menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini merekomendasikan untuk peneliti selanjutnya agar meneliti pada beberapa perusahaan dalam satu industri, bahkan bisa pada perusahaan sejenis dalam satu wilayah provinsi, jumlah responden juga harus lebih banyak, agar lebih mewakili konsumen.</p>
      </abstract>
      <kwd-group kwd-group-type="author">
        <kwd>kualitas pelayanan</kwd>
        <kwd>loyalitas konsumen</kwd>
        <kwd>tiket</kwd>
        <kwd>wisata</kwd>
      </kwd-group>
      <self-uri content-type="application/pdf" xlink:title="ActaNova Permanent Archival PDF" xlink:href="https://actanova.mediadigitalpublikasi.com/journals/articles/pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-loyalitas-konsumen/pdf-stream" />
      <self-uri content-type="text/html" xlink:title="ActaNova Responsive HTML Galley" xlink:href="https://actanova.mediadigitalpublikasi.com/journals/articles/pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-loyalitas-konsumen/html" />
      <self-uri content-type="original-pdf" xlink:title="Original Publisher PDF Document" xlink:href="https://journals.insightpub.org/index.php/imj/article/download/248/248" />
      <supplementary-material content-type="original-pdf" xlink:title="Original Publisher PDF Document" xlink:href="https://journals.insightpub.org/index.php/imj/article/download/248/248">
        <caption xml:lang="en"><p>Original PDF file published by Forum Kerjasama Pendidikan Tinggi</p></caption>
      </supplementary-material>
    </article-meta>
  </front>
  <body>
    <sec id="sec1">
      <title>Full Text &amp; Preserved Archival Statement</title>
      <p>Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada PT. x di Medan. Sampel penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian tiket setiap harinya, pengambilan sampel menggunakan teknik probability random sampling. probability sampling adalah teknik pengambilan sample yang memberikan peluang yang sama. Analisis data menggunakan analisis regresi linear sederhana, pengujian hipotesis menggunakan uji koefisien determinasi (R2) dan uji parsial (uji t), sedangkan pengolahan data menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini merekomendasikan untuk peneliti selanjutnya agar meneliti pada beberapa perusahaan dalam satu industri, bahkan bisa pada perusahaan sejenis dalam satu wilayah provinsi, jumlah responden juga harus lebih banyak, agar lebih mewakili konsumen.</p>
    </sec>
  </body>
  <back>
    <ack>
      <p>Digitally preserved and archived by ActaNova Digital Archival &amp; Preservation Network (Permanent Archival Node: https://actanova.mediadigitalpublikasi.com/journals).</p>
    </ack>
  </back>
</article>