Pengaruh voucher price discount, customer experience, dan customer satisfaction terhadap customer loyalty pada sistem pengiriman paket Roya Mantingan

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!DOCTYPE article PUBLIC "-//NLM//DTD JATS (Z39.96) Journal Archiving and Interchange DTD v1.3 20210610//EN" "JATS-archivearticle1-3.dtd">
<article article-type="research-article" dtd-version="1.3" xml:lang="en" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML">
  <front>
    <journal-meta>
      <journal-id journal-id-type="actanova-preservation">Insight Management Journal</journal-id>
      <journal-title-group>
        <journal-title>Insight Management Journal</journal-title>
      </journal-title-group>
      <issn pub-type="epub">2774-1737</issn>
      <publisher>
        <publisher-name>Forum Kerjasama Pendidikan Tinggi</publisher-name>
      </publisher>
    </journal-meta>
    <article-meta>
      <article-id pub-id-type="publisher-id">pengaruh-voucher-price-discount-customer-experience-dan-customer-satisfaction-terhadap-customer-loyalty-pada-sistem-pengiriman-paket-roya-mantingan</article-id>
      <article-id pub-id-type="doi">10.47065/imj.v4i2.317</article-id>
      <title-group>
        <article-title>Pengaruh voucher price discount, customer experience, dan customer satisfaction terhadap customer loyalty pada sistem pengiriman paket Roya Mantingan</article-title>
      </title-group>
      <contrib-group>
        <contrib contrib-type="author">
          <name>
            <surname>Tussifah</surname>
            <given-names>Hamidah</given-names>
          </name>
        </contrib>
        <contrib contrib-type="author">
          <name>
            <surname>Annisa'</surname>
            <given-names>Zahro</given-names>
          </name>
        </contrib>
      </contrib-group>
      <pub-date pub-type="epub">
        <day>30</day>
        <month>01</month>
        <year>2024</year>
      </pub-date>
      <volume>4</volume>
      <issue>2</issue>
      <permissions>
        <copyright-statement>© 2024 Forum Kerjasama Pendidikan Tinggi</copyright-statement>
        <copyright-year>2024</copyright-year>
        <license license-type="open-access" xlink:href="https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/">
          <license-p>This is an open-access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0 International License.</license-p>
        </license>
      </permissions>
      <abstract>
        <p>Penelitian ini mengeksplorasi permasalahan terkait strategi pemasaran dan pengalaman pelanggan pada Roya la Tansa Mart di Sambirejo Mantingan, dengan fokus pada sistem pengiriman parsel melalui WhatsApp dan Telegram. Penelitian bertujuan untuk menganalisis pengaruh diskon harga voucher, pengalaman pelanggan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada sistem pengiriman paket berbasis WhatsApp dan Telegram Roya la Tansa Mart. Metodologi penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan menggunakan purposive sampling yang melibatkan 112 pelanggan yang pernah melakukan pembelian berulang di Roya la Tansa Mart. Data dikumpulkan melalui kuesioner, observasi, dan survei, kemudian dianalisis menggunakan perangkat lunak statistik SPSS versi 25 menggunakan regresi linier berganda dan uji t. Hasil uji t menunjukkan diskon harga voucher, pengalaman pelanggan, dan kepuasan pelanggan secara individual mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Uji F menegaskan bahwa secara kolektif ketiga faktor tersebut mempengaruhi loyalitas pelanggan. Meski memiliki kemiripan produk dengan kompetitor, namun mengedepankan peningkatan kualitas pelayanan menjadi kunci utama dalam menumbuhkan loyalitas pelanggan terhadap Roya la Tansa Mart. Ada kebutuhan untuk fokus pada aspek-aspek yang membedakan kualitas produk atau layanan untuk menarik dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Roya la Tansa Mart perlu meningkatkan kualitas layanan pengiriman untuk menghadapi persaingan pasar dan membangun kesan positif bagi konsumen guna meningkatkan loyalitas. Penelitian ini mengajak peneliti untuk lebih fokus, mengembangkan tujuan penelitian, dan meningkatkan ketelitian melalui peningkatan studi literatur serta kelengkapan data dalam kajian yang akan dilakukan</p>
      </abstract>
      <kwd-group kwd-group-type="author">
        <kwd>voucher diskon harga</kwd>
        <kwd>customer experience</kwd>
        <kwd>kepuasan pelanggan</kwd>
        <kwd>loyalitas pelanggan</kwd>
      </kwd-group>
      <self-uri content-type="application/pdf" xlink:title="ActaNova Permanent Archival PDF" xlink:href="https://actanova.mediadigitalpublikasi.com/journals/articles/pengaruh-voucher-price-discount-customer-experience-dan-customer-satisfaction-terhadap-customer-loyalty-pada-sistem-pengiriman-paket-roya-mantingan/pdf-stream" />
      <self-uri content-type="text/html" xlink:title="ActaNova Responsive HTML Galley" xlink:href="https://actanova.mediadigitalpublikasi.com/journals/articles/pengaruh-voucher-price-discount-customer-experience-dan-customer-satisfaction-terhadap-customer-loyalty-pada-sistem-pengiriman-paket-roya-mantingan/html" />
      <self-uri content-type="original-pdf" xlink:title="Original Publisher PDF Document" xlink:href="https://journals.insightpub.org/index.php/imj/article/download/317/317" />
      <supplementary-material content-type="original-pdf" xlink:title="Original Publisher PDF Document" xlink:href="https://journals.insightpub.org/index.php/imj/article/download/317/317">
        <caption xml:lang="en"><p>Original PDF file published by Forum Kerjasama Pendidikan Tinggi</p></caption>
      </supplementary-material>
    </article-meta>
  </front>
  <body>
    <sec id="sec1">
      <title>Full Text &amp; Preserved Archival Statement</title>
      <p>Penelitian ini mengeksplorasi permasalahan terkait strategi pemasaran dan pengalaman pelanggan pada Roya la Tansa Mart di Sambirejo Mantingan, dengan fokus pada sistem pengiriman parsel melalui WhatsApp dan Telegram. Penelitian bertujuan untuk menganalisis pengaruh diskon harga voucher, pengalaman pelanggan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada sistem pengiriman paket berbasis WhatsApp dan Telegram Roya la Tansa Mart. Metodologi penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan menggunakan purposive sampling yang melibatkan 112 pelanggan yang pernah melakukan pembelian berulang di Roya la Tansa Mart. Data dikumpulkan melalui kuesioner, observasi, dan survei, kemudian dianalisis menggunakan perangkat lunak statistik SPSS versi 25 menggunakan regresi linier berganda dan uji t. Hasil uji t menunjukkan diskon harga voucher, pengalaman pelanggan, dan kepuasan pelanggan secara individual mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Uji F menegaskan bahwa secara kolektif ketiga faktor tersebut mempengaruhi loyalitas pelanggan. Meski memiliki kemiripan produk dengan kompetitor, namun mengedepankan peningkatan kualitas pelayanan menjadi kunci utama dalam menumbuhkan loyalitas pelanggan terhadap Roya la Tansa Mart. Ada kebutuhan untuk fokus pada aspek-aspek yang membedakan kualitas produk atau layanan untuk menarik dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Roya la Tansa Mart perlu meningkatkan kualitas layanan pengiriman untuk menghadapi persaingan pasar dan membangun kesan positif bagi konsumen guna meningkatkan loyalitas. Penelitian ini mengajak peneliti untuk lebih fokus, mengembangkan tujuan penelitian, dan meningkatkan ketelitian melalui peningkatan studi literatur serta kelengkapan data dalam kajian yang akan dilakukan</p>
    </sec>
  </body>
  <back>
    <ack>
      <p>Digitally preserved and archived by ActaNova Digital Archival &amp; Preservation Network (Permanent Archival Node: https://actanova.mediadigitalpublikasi.com/journals).</p>
    </ack>
  </back>
</article>