Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

Abdul Azis

doi:10.47065/imj.v1i1.13

IMJ Vol. 1, No. 1 (2020) Open Access Metadata Indexing Ready

5 views • 1 downloads

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

Abdul Azis

Institutional Publisher / Affiliation: Forum Kerjasama Pendidikan Tinggi

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada 88 orang karyawan PT. X di Medan dengan sampling aksidental. Variabel yang diamati dalam penelitian ini terdiri dari kualitas pelayanan sebagai variabel independen dan kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Data dikumpulkan dengan penyebaran kuisioner dan studi pustaka, kuisioner dibangun dari indikator masing-masing variabel yang menjadi pengamatan. Uji kuisioner dilakukan dengan validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan regresi linier sederhana dengan uji hipotesis koefisien determinasi, dan uji uji parsial.

Keywords:

kualitas pelayanan kepuasan pelanggan variabel kuisioner kepuasan pelanggan

AI Key Takeaways & Findings

AI Synthesis

Synthesized key insights and empirical takeaways extracted from this peer-reviewed manuscript:

1 Penelitian ini dilakukan pada 88 orang karyawan PT.
2 X di Medan dengan sampling aksidental.
3 Variabel yang diamati dalam penelitian ini terdiri dari kualitas pelayanan sebagai variabel independen dan kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen.

How to Cite & Export Metadata

.bib (BibTeX) .ris (EndNote) .json (CSL)

Citation Style (20 Standards):

Azis, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Insight Management Journal, 1(1). https://doi.org/10.47065/imj.v1i1.13

Full-Text & Galley Reader

Pilih format pembaca interaktif yang optimal untuk perangkat Anda.

Responsive Web Reader Format teks bersih, cepat dimuat & nyaman dibaca di smartphone.

Layar Penuh

ANSI/NISO Z39.96-2019 Standard JATS 1.3 XML • PubMed Central & DOAJ Verified

Buka Raw XML Unduh .xml

article_466.jats.xml

UTF-8 • JATS Archiving v1.3

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!DOCTYPE article PUBLIC "-//NLM//DTD JATS (Z39.96) Journal Archiving and Interchange DTD v1.3 20210610//EN" "JATS-archivearticle1-3.dtd">
<article article-type="research-article" dtd-version="1.3" xml:lang="en" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML">
  <front>
    <journal-meta>
      <journal-id journal-id-type="actanova-preservation">Insight Management Journal</journal-id>
      <journal-title-group>
        <journal-title>Insight Management Journal</journal-title>
      </journal-title-group>
      <issn pub-type="epub">2774-1737</issn>
      <publisher>
        <publisher-name>Forum Kerjasama Pendidikan Tinggi</publisher-name>
      </publisher>
    </journal-meta>
    <article-meta>
      <article-id pub-id-type="publisher-id">pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-pelanggan</article-id>
      <article-id pub-id-type="doi">10.47065/imj.v1i1.13</article-id>
      <title-group>
        <article-title>Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan</article-title>
      </title-group>
      <contrib-group>
        <contrib contrib-type="author">
          <name>
            <surname>Azis</surname>
            <given-names>Abdul</given-names>
          </name>
        </contrib>
      </contrib-group>
      <pub-date pub-type="epub">
        <day>28</day>
        <month>09</month>
        <year>2020</year>
      </pub-date>
      <volume>1</volume>
      <issue>1</issue>
      <permissions>
        <copyright-statement>© 2020 Forum Kerjasama Pendidikan Tinggi</copyright-statement>
        <copyright-year>2020</copyright-year>
        <license license-type="open-access" xlink:href="https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/">
          <license-p>This is an open-access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0 International License.</license-p>
        </license>
      </permissions>
      <abstract>
        <p>Penelitian ini dilakukan pada 88 orang karyawan PT. X di Medan dengan sampling aksidental. Variabel yang diamati dalam penelitian ini terdiri dari kualitas pelayanan sebagai variabel independen dan kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Data dikumpulkan dengan penyebaran kuisioner dan studi pustaka, kuisioner dibangun dari indikator masing-masing variabel yang menjadi pengamatan. Uji kuisioner dilakukan dengan validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan regresi linier sederhana dengan uji hipotesis koefisien determinasi, dan uji uji parsial.</p>
      </abstract>
      <kwd-group kwd-group-type="author">
        <kwd>kualitas</kwd>
        <kwd>pelayanan</kwd>
        <kwd>kepuasan pelanggan</kwd>
      </kwd-group>
      <self-uri content-type="application/pdf" xlink:title="ActaNova Permanent Archival PDF" xlink:href="https://actanova.mediadigitalpublikasi.com/journals/articles/pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-pelanggan/pdf-stream" />
      <self-uri content-type="text/html" xlink:title="ActaNova Responsive HTML Galley" xlink:href="https://actanova.mediadigitalpublikasi.com/journals/articles/pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-pelanggan/html" />
      <self-uri content-type="original-pdf" xlink:title="Original Publisher PDF Document" xlink:href="https://journals.insightpub.org/index.php/imj/article/download/13/13" />
      <supplementary-material content-type="original-pdf" xlink:title="Original Publisher PDF Document" xlink:href="https://journals.insightpub.org/index.php/imj/article/download/13/13">
        <caption xml:lang="en"><p>Original PDF file published by Forum Kerjasama Pendidikan Tinggi</p></caption>
      </supplementary-material>
    </article-meta>
  </front>
  <body>
    <sec id="sec1">
      <title>Full Text &amp; Preserved Archival Statement</title>
      <p>Penelitian ini dilakukan pada 88 orang karyawan PT. X di Medan dengan sampling aksidental. Variabel yang diamati dalam penelitian ini terdiri dari kualitas pelayanan sebagai variabel independen dan kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Data dikumpulkan dengan penyebaran kuisioner dan studi pustaka, kuisioner dibangun dari indikator masing-masing variabel yang menjadi pengamatan. Uji kuisioner dilakukan dengan validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan regresi linier sederhana dengan uji hipotesis koefisien determinasi, dan uji uji parsial.</p>
    </sec>
  </body>
  <back>
    <ack>
      <p>Digitally preserved and archived by ActaNova Digital Archival &amp; Preservation Network (Permanent Archival Node: https://actanova.mediadigitalpublikasi.com/journals).</p>
    </ack>
  </back>
</article>

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!DOCTYPE article PUBLIC "-//NLM//DTD JATS (Z39.96) Journal Archiving and Interchange DTD v1.3 20210610//EN" "JATS-archivearticle1-3.dtd">
<article article-type="research-article" dtd-version="1.3" xml:lang="en" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML">
  <front>
    <journal-meta>
      <journal-id journal-id-type="actanova-preservation">Insight Management Journal</journal-id>
      <journal-title-group>
        <journal-title>Insight Management Journal</journal-title>
      </journal-title-group>
      <issn pub-type="epub">2774-1737</issn>
      <publisher>
        <publisher-name>Forum Kerjasama Pendidikan Tinggi</publisher-name>
      </publisher>
    </journal-meta>
    <article-meta>
      <article-id pub-id-type="publisher-id">pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-pelanggan</article-id>
      <article-id pub-id-type="doi">10.47065/imj.v1i1.13</article-id>
      <title-group>
        <article-title>Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan</article-title>
      </title-group>
      <contrib-group>
        <contrib contrib-type="author">
          <name>
            <surname>Azis</surname>
            <given-names>Abdul</given-names>
          </name>
        </contrib>
      </contrib-group>
      <pub-date pub-type="epub">
        <day>28</day>
        <month>09</month>
        <year>2020</year>
      </pub-date>
      <volume>1</volume>
      <issue>1</issue>
      <permissions>
        <copyright-statement>© 2020 Forum Kerjasama Pendidikan Tinggi</copyright-statement>
        <copyright-year>2020</copyright-year>
        <license license-type="open-access" xlink:href="https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/">
          <license-p>This is an open-access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0 International License.</license-p>
        </license>
      </permissions>
      <abstract>
        <p>Penelitian ini dilakukan pada 88 orang karyawan PT. X di Medan dengan sampling aksidental. Variabel yang diamati dalam penelitian ini terdiri dari kualitas pelayanan sebagai variabel independen dan kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Data dikumpulkan dengan penyebaran kuisioner dan studi pustaka, kuisioner dibangun dari indikator masing-masing variabel yang menjadi pengamatan. Uji kuisioner dilakukan dengan validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan regresi linier sederhana dengan uji hipotesis koefisien determinasi, dan uji uji parsial.</p>
      </abstract>
      <kwd-group kwd-group-type="author">
        <kwd>kualitas</kwd>
        <kwd>pelayanan</kwd>
        <kwd>kepuasan pelanggan</kwd>
      </kwd-group>
      <self-uri content-type="application/pdf" xlink:title="ActaNova Permanent Archival PDF" xlink:href="https://actanova.mediadigitalpublikasi.com/journals/articles/pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-pelanggan/pdf-stream" />
      <self-uri content-type="text/html" xlink:title="ActaNova Responsive HTML Galley" xlink:href="https://actanova.mediadigitalpublikasi.com/journals/articles/pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-pelanggan/html" />
      <self-uri content-type="original-pdf" xlink:title="Original Publisher PDF Document" xlink:href="https://journals.insightpub.org/index.php/imj/article/download/13/13" />
      <supplementary-material content-type="original-pdf" xlink:title="Original Publisher PDF Document" xlink:href="https://journals.insightpub.org/index.php/imj/article/download/13/13">
        <caption xml:lang="en"><p>Original PDF file published by Forum Kerjasama Pendidikan Tinggi</p></caption>
      </supplementary-material>
    </article-meta>
  </front>
  <body>
    <sec id="sec1">
      <title>Full Text &amp; Preserved Archival Statement</title>
      <p>Penelitian ini dilakukan pada 88 orang karyawan PT. X di Medan dengan sampling aksidental. Variabel yang diamati dalam penelitian ini terdiri dari kualitas pelayanan sebagai variabel independen dan kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Data dikumpulkan dengan penyebaran kuisioner dan studi pustaka, kuisioner dibangun dari indikator masing-masing variabel yang menjadi pengamatan. Uji kuisioner dilakukan dengan validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan regresi linier sederhana dengan uji hipotesis koefisien determinasi, dan uji uji parsial.</p>
    </sec>
  </body>
  <back>
    <ack>
      <p>Digitally preserved and archived by ActaNova Digital Archival &amp; Preservation Network (Permanent Archival Node: https://actanova.mediadigitalpublikasi.com/journals).</p>
    </ack>
  </back>
</article>

Akses full-text dijamin permanen melalui replikasi arsip ActaNova Preservation Repository. Sumber Asli Portal OJS

Machine-Readable Indexing Metadata (Dublin Core) ↓

Digital Archival & Preservation Notice (COPE Aligned)

This page represents an archival record of the peer-reviewed manuscript published by Forum Kerjasama Pendidikan Tinggi. ActaNova provides permanent digital preservation and global open metadata accessibility. Copyright of the manuscript remains with the original authors or publisher in accordance with their designated license.

Full-Text & Access

Download PDF (with cover stamp) Read at Primary Journal Portal Official Journal Home Internet Archive Wayback ↗

Indexing Readiness Status

Google Scholar Tags Active

Dublin Core & OAI-PMH Compliant

DOAJ XML Schema 4.0 Valid

DOI Identifier Registered

Publication Details

Insight Management Journal Vol. 1 No. 1 (2020)

Managed By Forum Kerjasama Pendidikan Tinggi

DOI 10.47065/imj.v1i1.13

Publication Date September 28, 2020

eISSN (Online) 2774-1737

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

Abstract

AI Key Takeaways & Findings

How to Cite & Export Metadata

Full-Text & Galley Reader

Asisten Riset Cerdas • Google Gemini AI

Full-Text & Access

Indexing Readiness Status

Publication Details